¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR EL PEDIDO?
De acuerdo a la distancia y el tipo de envío elegido (Sucursal ANDREANI o Domicilio) dependerá el tiempo de envío (en general entre 3 y 7 días hábiles).
Podés conocer el tiempo de demora exacto y el costo de envío colocando tu código postal en nuestra Tienda Online en la ficha de cualquiera de nuestros productos al momento de hacer tu pedido.
¿COMO ES EL ENVÍO GRATUITO?
El envío es gratuito a tu domicilio o a sucursal, a todo el país. El monto de compras para acceder a envío gratuito es actualizado en forma periódica e informado en el banner de la página principal de la tienda. Una vez alcanzado el monto, en el carrito de compras te aparecen las opciones de envío gratuito.
Si el monto de tus productos alcanza el envío gratuito, pero hay algún descuento o utilizas cupón de descuento y el mismo reduce el monto total de productos quedando por debajo del envío gratuito, deberás abonar el costo del envío.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI ENVIO?
Es muy importante que coloques correctamente tu mail al realizar tu compra, ya que todas las notificaciones serán por esa vía.
Al momento de realizar el pago de tu compra te va a llegar un mail con un link donde podrás conocer en todo momento el estado de tu compra y seguimiento del envío.
Si no estás recibiendo los correos, por favor verificá en SPAM y comunicate con nosotros que vamos a estar ayudándote.
¿QUIÉN PUEDE RECIBIR EL PEDIDO?
Si hiciste pedido a DOMICILIO, el pedido lo debe recibir una persona mayor de edad con documento que se encuentre en el domicilio. Si pediste a SUCURSAL ANDREANI deberá retirarlo el titular del envío con DNI Argentino (no puede ser constancia en trámite, pasaporte ni denuncia) y el número de envío o emitir una autorización para que retire un tercero.
¿QUÉ PASA SI CUANDO ME QUIEREN ENTREGAR NO ESTOY?
Cualquier persona mayor de 18 años puede recibir el paquete a tu nombre. Si recibiste una visita y no hubo nadie para abrirles, ANDREANI vuelve a pasar una o dos veces más. Luego de dos visitas sin éxito, la empresa logística te informará por qué sucursal podés pasar a retirarlo.
Tené en cuenta que tu pedido estará en sucursal durante 5 días, luego volverá a nosotros, y para que realicemos un nuevo envío deberás abonar el mismo nuevamente.
¿QUÉ PASA SI PUSE MAL LA DIRECCIÓN?
En caso de colocar mal la dirección a la hora de hacer el pedido comunicate con nosotros por WhatsApp inmediatamente para tratar de corregirlo antes de que sea mal despachado.
En caso de que el envío se lleve a cabo a una dirección incorrecta, hay que aguardar aproximadamente dos semanas hasta que el correo nos haga la devolución del paquete y habrá que abonar un nuevo envío a domicilio para reprogramar la entrega. Es por eso que es fundamental revisar muy bien que los datos estén correctos.
¿QUE PASA SI NO RETIRO MI PEDIDO POR LA SUCURSAL DE ANDREANI A TIEMPO?
En caso de no retirar tu pedido dentro de los 4 o 5 días hábiles desde que el pedido está disponible para su retiro en ANDREANI el pedido vuelve a nosotros. Esto demora unos días (aproximadamente una semana). Una vez que tengamos el pedido nosotros nuevamente estaremos en contacto para reprogramar el envío.
El costo de este envío debe ser abonado nuevamente.
¿PUEDO PAUTAR UN HORARIO PARA QUE PASE EL CORREO?
Por ahora no tenemos esa opción. ANDREANI realiza entregas de lunes a viernes de 9 y las 18 hs y no cuenta con la posibilidad de pautar un rango horario.
El pedido lo puede recibir cualquier persona mayor a 18 años. Podes colocar la dirección de tu trabajo, casa, o la de una amiga o familiar donde el correo pueda encontrar a alguien de 9 a 18hs.
Si no tenes una dirección donde el correo pueda encontrar a alguien, nuestra recomendación es que elijas el envío a sucursal para poder retirarlo en persona cuando puedas. Recordá que una vez que llega a la sucursal, tenés 5 días para retirar el pedido antes de que vuelva a nosotros.
